BCGのカスタマージャーニーに関するサービスでは、企業が全く新しい働き方を導入し、一段高いレベルの顧客体験を実現できるよう支援します。エンドツーエンドのカスタマージャーニーに対するBCGの拡大展開可能なアプローチで、顧客中心のバリューストリーム、アジャイルなオペレーション、最新のモジュラーデータやアーキテクチャの組織能力への転換をお手伝いします。
BCGにおけるカスタマージャーニーとは、カスタマージャーニー・マッピングにとどまらず、さらにはるかに掘り下げたものです。カスタマージャーニーには、トランスフォーメーションを最大限に推進し、変革を実現する方法を根本的に再編成するために、新しい働き方を組み込むべきです。さらに、成功するカスタマージャーニー戦略は、サイロ化した（部門内に閉じた）取り組みを打破し、アジャイルな人間の組織能力と、全社的なデジタル化、スマートオートメーション、統合データ&アナリティクスを緊密に結びつけます。
Customer journey mapping and experience design are indeed critical components of a successful customer journey strategy. This work includes deep “voice of the customer” research and an ongoing process of customer testing. Organizations must approach journey mapping with a human-centered, zero-based design approach and a clear view of customers, intermediaries, employees, and other constituents.
私たちのカスタマージャーニー領域の支援は、BCGの従来の仮説志向のアプローチと、発見を軸とした技術的視点を組み合わせ、戦略とデザイン・エンジニアリングを融合させることで優れた成果を導き出します。私たちは意欲的なパイロット、MVP（実用最小限の製品)、大規模なデジタル製品・サービス体験の展開を定義し、開発し、実現します。
私たちが実現する体験はヒューマンセンタード・デザインに根差しており、事業戦略と密に連携しています。反復的なアジャイル・アプローチに基づき、製品・サービスを迅速に提供し、価値創出に要する時間を短縮します。私たちは、クライアントが長期的持続性に不可欠な戦略、カルチャー、リーダーシップ、人材、組織、ガバナンスの各面の変革と並行して、野心的な変革プログラムを推進できるよう支援します。
A leading global animal health company partnered with BCG to develop an AI-powered sales engine to target and engage with customers, driving double-digit growth.
BCG partnered with an Australian bank to create a completely digital experience for banking customers with their customer journey program.
BCGは、さまざまなエントリーポイントから導入できる、デジタルに重点を置いたエンドツーエンドのカスタマージャーニーのソリューションを提供しています。
BCG’s Karen Lellouche Tordjman explains how AI is helping companies use conversational agents to interact with customers as well as to personalize content and better understand user needs.
Sephora’s Marco Steinsieck discusses how the company cultivates lasting relationships. Putting clients at the center of everything it does and nurturing brands are key.
Offering points and cash back isn’t enough. To keep people happy, companies must deliver a differentiated experience with personalized benefits and relevant partnerships.
Marketers who measure mindshare can grow brand value more effectively than with traditional approaches.
DEEP AI by BCG X brings transformative relief to customer service headaches—for customers and businesses alike.
Marketers need to know if a campaign is working now, not several months from now. First-Fast Response, BCG’s precision-branding metric, drives impact by delivering fast, targeted insights.
BCGの学際的チームは、高い専門知識を有したカスタマージャーニーのコンサルタント、BCG Xのテクノロジー構築と設計のエキスパート、人材・組織のストラテジスト、アジャイルコーチ、教育設計者から成っています。クライアントの目標達成に向けて、戦略的パートナーシップも構築しています。
