パーソナライゼーションコンサルティング&戦略サービス

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パーソナライゼーションとは何か

BCGのパーソナライゼーションへのアプローチ

BCGのパーソナライゼーション領域のコンサルティングチームは、クライアントのパーソナライゼーションの道筋の戦略的パートナーおよびアドバイザーとして伴走します。BCGはクライアントチームと肩を並べて、データ、テクノロジー、戦略、働き方にわたり AIと組織インテリジェンスを組み合わせて支援します。

To do this, the team has created what they call the five promises of personalization, or promises a company makes to its customers and needs to live up to. These promises—defined as empower me, know me, reach me, show me, and delight me—are essential are essential to realizing the full potential of personalization.

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顧客に力を与える

顧客を知る

顧客にリーチする

顧客にコンテンツを届ける

顧客を喜ばせる

これら5つの柱を実行することにより、組織は根本的に異なる方法で顧客と関わり、見込み顧客にマーケティングを行うことができます。これはパーソナライゼーションの取り組みにおいて企業が直面する一般的な障害を回避しながら、オーディエンスベースのインサイトとテクノロジーを通じて自己資金によるサイクルを生み出します。

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パーソナライゼーションにおける一般的な障害

BCGのパーソナライゼーションのツールとソリューション

BCGのパーソナライゼーションに関するコンサルティングツールキットでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェントのような組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用して、スケーラブルなパーソナライゼーションビジネスを構築できるよう企業を支援します。カギとなるパーソナライゼーション・リソースには、以下のようなものがあります。