Rund 25 Millionen Kunden sind in der Online-Datenbank des Familienunternehmens registriert. Um für seine Produkte zu werben, sendet der Luxusanbieter seinen 25 Millionen Kunden regelmäßig Newsletter. Dabei bekommen jedoch alle dieselben Produkte zu denselben Preisen angeboten – ungeachtet dessen, was sie schon gekauft haben oder wofür sie sich wirklich interessieren. Da der Umsatz im Onlinebereich nicht wie gewünscht ausfiel, zwang dies das Familienunternehmen zum Umdenken. Das Problem: Es war nicht bekannt, wer bereits ein bestimmtes Produkt gekauft hat oder wer sich zum wiederholten Male ein bestimmtes Produkt anschaut. BCG erkannte hier großes Potenzial und entwickelte ein datengetriebenes Modell, das personalisierte Produkte empfiehlt und individuell angepasste Newsletter verschickt. Das Ziel: Mehr Umsatz und höhere Klickraten.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Der personalisierte Newsletter führte zu 50 Prozent mehr Umsatz im Onlinegeschäft im Vergleich zum nicht-personalisierten Newsletter. Gemeinsam mit dem Familienunternehmen hat BCG die Kundendaten erfolgreich klassifiziert und gewinnbringend genutzt.
Fazit: Durch eine effiziente Nutzung der gesammelten Daten und die gezielte und personalisierte Ansprache der Kunden kann ein Familienunternehmen die Kaufbereitschaft seiner Kunden signifikant erhöhen. Die digitale Transformation des Onlinegeschäfts war für das Schmuckunternehmen ein voller (Daten-)Erfolg.