郵便・宅配業界におけるデジタル化

郵便・宅配業界の顧客の期待は、デジタルサービスやデジタル企業によりもたらされる体験により進化しています。送り手と受け手は、最小限の待ち時間、最大限のカスタマイズ、ほぼ即時のレスポンス時間、完全に透明なプロセスを求めています。

私たちは、郵便・宅配サービスがアドバンスト・アナリティクスや顧客とのコネクティビティのパワーを解き放ち、こうした期待を超えられるよう支援します。

郵便・宅配の顧客の間で信頼を築く

私たちの調査によると、幅広い種類の郵便・宅配サービスが利用可能である場合、顧客は自分たちがより慣れ親しんだブランドを選ぶ傾向が高いことがわかっています。中には、長い間培った郵便・宅配業者・組織との深いつながりについて述べた利用者もいました。

BCGの郵便・宅配業界エキスパートは、郵便・宅配サービスが地元でユーザーのロイヤルティと信頼を育み、それを基にデジタルを活用した戦略とアライアンスを通してさらに信頼を持続できるよう支援します。

郵便・宅配業界におけるラストマイル戦略

効率性を最大化し、排出量を最小化するには、郵便・宅配サービスはラストマイル関連の戦略・実行を再構想する必要があります。地元での顧客リレーションシップを自社で保有・維持するか、顧客リレーションシップを担うパートナーと組むか、いずれかに熱心に取り組まなければなりません。

私たちは、組織が将来を注視するだけではなく、将来を形づくることができるよう支援します。私たちのシナリオ・モデリングでは、ロボットや自動運転車両によるラストマイル・サービスのようなハイテク・ソリューション、および小売店での宅配ロッカーのようなローテク・ソリューションの両方の経済性と影響を探求します。私たちの分析では、物流ベンダーのマーケットプレースの活用や、ラストマイルへの配達を提供するクラウドソーシングの利用まで、あまり知られていない選択肢も検討します。

郵便・宅配業界におけるサステナビリティ

顧客の期待は、気候問題に配慮した方針やサービスにまで及びます。私たちの郵便・宅配業界の戦略コンサルティングでは、環境関連の戦略、慣行、パートナーシップについてもご支援します。

私たちは、クライアントが自社のオペレーションを再構想してイノベーションを取り入れられるよう支援します。私たちが取り組む領域の中には、新たな梱包とプロセス、サステナブルな燃料と車両の使用、および最適な効率でテクノロジーを活用したルーティング、プライシング、スケジューリングが含まれます。

郵便・宅配業界におけるコーポレートベンチャリング

BCGのコーポレートベンチャリングおよびインキュベーションの専門組織であるBCG Digital Venturesは、企業によるスタートアップの考案、立ち上げ、拡大展開、投資を支援します。私たちの支援により、クライアントはベンチャー・キャピタリストのように行動することで新しいテクノロジーの時代に今日的であり続ける方法を学んでいます。私たちはイノベーションを探求し、郵便・宅配戦略としてそのようなサービスを再構想したいと考える企業に投資します。

郵便・宅配業界におけるBCGの支援事例

この注目を集めた事例は、郵便公社が、どのように信頼とデジタル化を基に新しいビジネスをつくり出したかを示しています。オーストラリア・ポストはBCGと協働してDigital iDを開発しました。当初、一部の同公社サービスを組み込んで市場投入されたこのスマートフォンアプリを使って、消費者はオンラインで安全かつ信頼のおける方法で本人確認ができるようになりました。

宅配の国内リーダー企業のグローバルリーダー企業への成長を支援。ある国で全国的にサービスを展開している宅配企業は、既存の取り組みでは成長目標を達成できないのではないかという懸念を抱いていました。BCGの宅配業界のコンサルティングチームは、最も大きな成長が見込める市場を特定し、クライアントがそこでグローバルリーダーになれるよう支援しました。私たちの支援により、この企業はより意欲的な成長戦略をうまく実行しました。

大手宅配企業に対しデジタル戦略を策定 私たちはアジアの配送サービス企業と協働して、Eコマース宅配市場におけるこの企業のポジションの弱さの改善に取り組みました。まず、郵便、宅配および金融サービスのデジタル戦略の策定、次にその戦略の実行を支援し、1年以内に収益をあげました。

BCGの郵便・宅配業界関連研究センター

運輸デジタルセンター

私たちは郵便・宅配・物流サービス企業と協働し、デジタルプラットフォーム、予測アナリティクス、アドバンスト・モニタリング、オペレーションの自動化を含むデジタル施策を展開します。

モビリティ・イノベーションセンター

私たちはこのセンターを通して、渋滞、汚染、新テクノロジーの開発など、共通の課題へのクライアントの取り組みを支援します。私たちは、クライアントがバリューチェーンの各段階で適切なステークホルダーとの関係を築き、新しいアイデアを構想から実行までもっていけるよう支援します。