郵便・宅配業界

郵便・宅配業界の顧客の期待は、 デジタルサービスやデジタル企業によりもたらされる体験により進化しています。送り手と受け手は、最小限の待ち時間、最大限のカスタマイズ、ほぼ即時のレスポンス時間、完全に透明なプロセスを求めています。

私たちは、郵便・宅配サービスがアドバンスト・アナリティクスや顧客とのコネクティビティのパワーを解き放ち、こうした期待を超えられるよう支援します。

私たちの調査によると、幅広い種類の郵便・宅配サービスが利用可能である場合、顧客は自分たちがより慣れ親しんだブランドを選ぶ傾向が高いことがわかっています。中には、長い間培った郵便・宅配業者・組織との深いつながりについて述べた利用者もいました。

BCGの郵便・宅配業界エキスパートは、郵便・宅配サービスが地元でユーザーのロイヤルティと信頼を育み、それを基に デジタルを活用した戦略とアライアンスを通してさらに信頼を持続できるよう支援します。

効率性を最大化し、排出量を最小化するには、郵便・宅配サービスはラストマイル関連の戦略・実行を再構想する必要があります。地元での顧客リレーションシップを自社で保有・維持するか、顧客リレーションシップを担うパートナーと組むか、いずれかに熱心に取り組まなければなりません。

私たちは、組織が将来を注視するだけではなく、将来を形づくることができるよう支援します。私たちのシナリオ・モデリングでは、ロボットや自動運転車両によるラストマイル・サービスのようなハイテク・ソリューション、および小売店での宅配ロッカーのようなローテク・ソリューションの両方の経済性と影響を探求します。私たちの分析では、物流ベンダーのマーケットプレースの活用や、ラストマイルへの配達を提供するクラウドソーシングの利用まで、あまり知られていない選択肢も検討します。

顧客の期待は、気候問題に配慮した方針やサービスにまで及びます。私たちの郵便・宅配業界の戦略コンサルティングでは、環境関連の戦略、慣行、パートナーシップについてもご支援します。

私たちは、クライアントが自社のオペレーションを再構想してイノベーションを取り入れられるよう支援します。私たちが取り組む領域の中には、新たな梱包とプロセス、サステナブルな燃料と車両の使用、および最適な効率でテクノロジーを活用したルーティング、プライシング、スケジューリングが含まれます。

BCGのコーポレートベンチャリングおよびインキュベーションの専門組織であるBCG Digital Venturesは、企業によるスタートアップの考案、立ち上げ、拡大展開、投資を支援します。私たちの支援により、クライアントはベンチャー・キャピタリストのように行動することで新しい テクノロジーの時代に今日的であり続ける方法を学んでいます。私たちはイノベーションを探求し、郵便・宅配戦略としてそのようなサービスを再構想したいと考える企業に投資します。