Damit die GenZ nicht zur Lost Generation wird
Die GenZ wird unter allen Kundensegmenten im Banking-Sektor in Zukunft das stärkste Wachstum aufweisen.
Die junge Zielgruppe ist wechselwillig, die Akquisekosten sind niedrig. Aber bislang profitieren hauptsächlich Neo-Banken und Neo-Broker. Die etablierten Direkt- und Filialbanken laufen Gefahr, eine historische Chance und damit eine ganze Generation von Kunden zu verpassen und damit langfristig zu verlieren.
Die Konsumenten der GenZ sind always on, nutzen social media intensiv – auch als Informationsquelle und Orientierung bei Konsumentscheidungen. Sie erwarten von all ihren Digitalprodukten maximale User Experience (UX), Personalisierung, individuelle Angebote und persönliche Kommunikation.
Die GenZ ist dabei maximal unverbindlich. Sie legt großen Wert auf persönliche Freiheit. Zu ihren größten persönlichen Belastungen zählen Stress, Erschöpfung und Selbstzweifel.
In der Erwartungshaltung gegenüber ihrer Bank unterscheidet sich die GenZ von anderen Alterskohorten: Ein Smartphone-optimiertes Angebot mit hoher UX ist für sie unverzichtbar. Sie schätzt schnellen und einfachen Erstzugang ohne Einstiegshürden.
Neo-Anbieter wie N26, Revolut, Scalable oder Trade Republic haben die Bedürfnisse der GenZ nach
Unverbindlichkeit und Convenience am besten verstanden: Sie offerieren transparente und zielgruppengerechte Preismodelle – oft als Freemium-Konstrukt. Die Kontoeröffnung ist ähnlich unkompliziert wie die Erstregistrierung bei einem E-Scooter-Vermieter. Die User Experience des kompletten Online-Angebots ist hoch und auf Mobile-First fokussiert. Interessenten können ihr Konto oder Depot schnell und einfach online eröffnen – oft ist es ein integriertes Angebot. Der Content des Digitalangebots ist zielgruppengerecht und leicht verständlich.
Etablierte Multikanal- und Direktbanken hinken hier in der Regel noch hinterher. Jetzt ist es an der Zeit, aufzuholen und die GenZ zu gewinnen. Da sie sich deutlich von den anderen Kundengruppen unterscheidet, müssen tradierte Produkt- und Kommunikationskonzepte neu gedacht werden. Die GenZ erwartet eine kompakte und stimmige Value Proposition, die ihren speziellen Präferenzen sowie ihre Lebenssituation bedient – und zugleich aber auch ihrer deutlich geringeren Aufmerksamkeitsspanne Rechnung trägt.