De Nederlandse publieke sector kampt met een groeiend personeelstekort en afnemende productiviteit, wat essentiële diensten zoals zorg, onderwijs en sociale zekerheid onder druk zet. BCG analyse laat zien dat Generatieve AI (GenAI) kan helpen deze kloof te dichten door repetitieve en administratieve taken te automatiseren en professionals te ondersteunen bij complexe vraagstukken. Nederland loopt achter op andere landen en experimenteert momenteel nog te kleinschalig met GenAI.

Een grootschalige implementatie van GenAI kan een productiviteitssprong van 15% tot 20% realiseren, wat gelijkstaat aan 255.000 tot 465.000 voltijdbanen. De implementatie van GenAI vraagt echter om meer dan technologie alleen; dit vraagt om transformatie van huidige processen, het trainen van werknemers en een duidelijke overkoepelende strategie.

BCG stelt voor om vijf strategische pioniers te identificeren waar GenAI grootschalig kan worden ingezet binnen de publieke sector, zoals zorg, onderwijs en sociale zekerheid. Door GenAI gericht in te zetten op een beperkt aantal domeinen, kunnen de eerste implementaties gecontroleerd plaatsvinden, lessen breed worden toegepast en wordt een basis gelegd voor verdere opschaling. Deze aanpak zorgt ervoor dat de technologie niet alleen verantwoord wordt geïmplementeerd, maar ook structureel bijdraagt aan een efficiëntere en toekomstbestendige publieke sector.

Download de publicatie in het Nederlands hier

Download the report in English here