企業という織物にAIを織り込む

グローバル・ファッション企業のバリューチェーン全体にわたりAI組織能力を拡大展開――ソリューション、データ&デジタル・プラットフォーム、人材、カルチャーを含めて

ファッション業界はさまざまなディスラプションに直面しています。カスタマージャーニーのオンラインへの急速な移行、業界を再形成するプラッットフォームの登場、よりサステナブルな慣行への消費者の要求の高まりなどです。

このような課題に対応しつつ、商品や体験をよりサステナブルでパーソナライズされ、収益性の高い方法で提供するために、あるファッション企業はBCGにバリューチェーン全体にAIを埋め込む支援を依頼しました。

私たちは少数のきわめて重要な業務プロセス（需要プランニング、店舗の品ぞろえ、顧客エンゲージメント、プロモーション・マネジメント）に焦点を絞り、AIを軸に仕事のしかた全体を変革しました。

最初のパイロットによる迅速な成果により、この企業は差別化された組織能力を築くことができました。具体的には、独自の流通AIソリューション、次世代テクノロジー/データ・プラットフォーム、世界有数のビジネス・アナリスト、データサイエンティスト、エンジニアの社内チームなどです。これによりAIをさらに全社へと拡大展開し、トップマネジメントから店舗スタッフにわたる深いカルチャー変革を引き起こすことができました。

この流通バリューチェーンにおけるAIは今ではチームの日々の生活の中核要素と認識されており、利益への有形の成果を推進しています。同時に、顧客需要を満たすために適切な量の適切な商品を生産することで、サステナビリティ目標にも貢献しています。

私たちの役割

BCGの流通、AI、データ&デジタル・プラットフォームの各チームにわたるエキスパートはクライアントと協働して、カスタムメードの流通AIソリューションを共につくり上げ、日々のオペレーションに埋め込みました。並行して、基盤となるデータ/AI・プラットフォームを構築し、それらを中核システムに統合しました。私たちはまた、これらのソリューションを全社に拡大展開するために、多分野にわたるビジネスとテクノロジーのエキスパートのチームの採用と立ち上げも支援しました。

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Nicolas de Bellefonds and Tristan Hoag, X. AI & Software

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