AIを活用したトランスフォーメーションで通信企業のパーソナライゼーションを実現

BCG Xは、通信企業がAIを活用したマーケティング・トランスフォーメーションを加速して、すべてのチャネルにわたり適切なタイミングで適切なマーケティングを行えるようにするお手伝いをしました。

ある大手通信企業は、すでに先進的だった社内テクノロジーインフラに意欲的なデータ&AIプログラムを加えることによる売上増加を目指していました。しかし、非常に分散したプロダクト中心のテクノロジーおよびマーケティングのエコシステムのために、顧客にパーソナライズされたマーケティングを行うことは困難でした。

すべてのチャネルにわたり真にパーソナライズされたマーケティング体験を実現し、価値を最大化するためには、より顧客中心のアプローチに方向転換する必要がありました。そこでまず、リアルタイムの行動や取引のデータを活用して、より充実した顧客ナレッジベースをつくりあげ、誰かが特定の商品・サービスに興味を示したらわかるようにしました。次に、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされた提案やサービスをリアルタイムで提供するために、テスト・アンド・ラーン戦略で結果を最適化しながら、適切なテクニカル・エコシステムを構築していきました。

BCG XとBCGの通信業界、AI、パーソナライゼーション、デジタル・マーケティングのエキスパートの協働により、この企業は迅速かつ効果的に価値を実現できました。加えて、社内チームがデータ&AIトランスフォーメーションをサポートするために必要な手法やツール、スキルを獲得できました。これにより革新的なテクノロジーを特定する能力を強化できたことで、イノベーションのミッションに対して前進する助けとなり、競争力強化につながりました。

私たちの役割

BCGの通信業界、AI、パーソナライゼーション、デジタル・マーケティングのエキスパートは学習アルゴリズムやデータの質のソリューション、エンドツーエンド・ツールを共同で開発し、それらはみなクライアント企業の既存のテクノロジー・エコシステムに完全に統合されました。これは、SMSとeメールによるアップセリングやクロスセリングのマーケティング活動を通じた既存顧客からの売上の4%成長、および、店舗内売上の4%増加につながりました。結果として、2024年までに累積1億5,000万ユーロの売上成長が見込まれています。AIを活用したパーソナライゼーション・エンジンの適用範囲は、現在では解約防止や顧客獲得にまで拡張されつつあり、今後さらに大きな売上への効果が期待されています。

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Nicolas de Bellefonds and Tristan Hoag, X. AI & Software

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