Incertitudes, inflation, durabilité : quelles sont les tendances d'achats des consommateurs Français ?

Paris—Entre inflation, troubles géopolitiques et incertitudes politiques, la première partie de l’année 2024 a été marquée par un contexte difficile pour le continent européen. Comment cette situation a-t-elle impacté les choix des consommateurs ? Quels impacts les enjeux digitaux et environnementaux ont-ils sur les comportements des consommateurs européens ?

L’édition 2024 du baromètre réalisé par BCG sur les consommateurs européens, intitulée European Consumer Sentiment Report, se penche sur ces questions. 7000 Européens issus de cinq pays (Allemagne, Danemark, France – 1700 répondants -, Royaume-Uni, Suède) ont été interrogés du 1^er au 16 juillet 2024. Il convient de noter que les chiffres renvoient à un moment particulier, post-élections législatives et pré-Jeux Olympiques et Paralympiques. En voici les principaux résultats :

Une forte inquiétude liée à l’actualité politique et économique, contrebalancée par une confiance vis-à-vis de leur situation personnelle

• 57% des Européens sont pessimistes quant à la situation politique de leur pays et 49% s’inquiètent de la situation économique. En revanche, ils sont 64% à se montrer optimistes quant à leur santé mentale et même 43% à voir leur stabilité financière d’un bon œil.
• La plupart de ces tendances se confirment chez les Français : 75% d’entre eux s’inquiètent de l’atmosphère politique et 67% de la situation économique mais ils sont également nombreux à être optimistes quant à leur santé mentale (64%) et physiques (57%).

La conjoncture a poussé les consommateurs européens à se détourner du non-essentiel

• La grande majorité des Européens (73%) observent une hausse des prix alors que seule une minorité (25%) a vu ses revenus augmenter. La conséquence de cette inflation est immédiate : 39% des Européens déclarent avoir dépensé plus pour les biens essentiels. Pour ce faire, ils ont diminué certaines dépenses comme le textile (-20%) ou les snacks et l’alcool (-15%).
• Les privations apparaissent plus importantes en France, que ce soit sur le secteur textile (-38%), les snacks (-30%), l’alcool (-24%) ou les biens de luxe (-23%).

Une conscience environnementale croissante, qui ne se traduit pas dans les actes de consommation

• Près de quatre consommateurs européens sur dix (37%) déclarent prendre souvent ou régulièrement en compte les enjeux environnementaux dans leurs décisions d’achat. Pourtant, seuls 19% des consommateurs se disent prêts à payer plus pour des produits durables. Ce chiffre chute à 11% en France, où les consommateurs estiment leur pouvoir d’achat particulièrement contraint en comparaison avec leurs voisins européens.

Le digital privilégié pour les achats ponctuels, l’expérience physique plébiscitée pour les achats réguliers

Le digital n’a plus à faire ses preuves. Conquis par ses différents atouts – gain de temps, disponibilité des produits, offre élargie, meilleurs prix – 50% des consommateurs incluent le digital dans leur parcours client (inspiration, acte d’achat ou contact avec le service client).

Malgré l’essor des achats en ligne, les consommateurs européens plébiscitent les magasins physiques pour leurs achats courants. S’ils devaient choisir, trois consommateurs sur quatre privilégieraient un magasin physique sans présence digitale à un vendeur uniquement digital.

Le rapport précise également des pistes pour permettre aux entreprises de répondre à ces tendances de consommation. Parmi elles : une approche dynamique dans la fixation des prix, l’optimisation de l’assortiment permettant de répondre aux besoins spécifiques d’un bassin de consommation et une personnalisation des promotions. L’ensemble de ces leviers requiert un travail fin sur la collecte et l’exploitation des données.

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