How A1 Telekom Austria Is Using AI to Unlock More Customer Value
Collaborating with BCG and BCG X, A1 Telekom Austria revolutionized its customer management approach by combining the strengths of humans and AI.
マーケティング・セ－ルス
優れたマーケティング・営業組織は、顧客を中心に据え、アナリティクス、アジャイルなプロセス、テスト・アンド・ラーンのカルチャーを活用して、よりパーソナライズされた体験を提供しています。BCGのマーケティング・営業領域のコンサルタントは、その変革に伴走し支援します。
Related Services
BCGはマーケティング・セールス組織をどのように支援しているか
- 今日のCMOの現実は、絶え間ない変化、不確実性、イノベーションに満ちた世界です。これらすべてが機会をもたらします。私たちは、CMOが持続可能な成長を促進する有意義な方法で事業を再考できるよう支援します。
- 新しいデジタルチャネルは、消費者の行動と期待に劇的な変化をもたらしました。私たちはマーケティング機能のデジタルトランスフォーメーションを通じて、企業が消費者のニーズを予測し、より適切に対応できるよう支援します。
- BCGの比類のないパーソナライゼーション・プログラムは、まさに1対1の顧客体験とブランドエンゲージメントの深化という好循環を生み出し、顧客と企業の双方に価値をもたらします。BCGのマーケティング・セールス領域のエキスパートは、企業のオペレーションのしかたを再形成することにより、前例のない組織間の協働を可能にします。
- 適切なデジタル営業を行うには、go-to-marketイノベーションと従来型の営業手段とのバランスを取ることが重要です。私たちは、データドリブンの営業、デジタル化、営業モデルの新しいトレンドを採用することにより、クライアントがマーケティング・営業戦略の効果・効率を向上できるよう支援します。
- 顧客が商品・サービスを知り購入する方法は、急速に変化しています。私たちは、ツールとデータ&アナリティクスの統合により、企業のGTM（go-to-market）アプローチの変革を支援します。これにより営業活動をマーケティング・セールス戦略に合致させることができます。
- マーケティング、営業、カスタマーサクセスのオペレーションチームの一元化が、売上成長とgo-to-market（GTM）オペレーションの効率化を加速する有効な方法として浮上しています。BCGのマーケティング・セールス領域のコンサルタントは、クライアントがGTMオペレーションを有意義な方法で再編できるよう支援します。
Our Client Work in Marketing and Sales
Launching an Inside Sales Hub at Siemens
Peter Barfuss, head of sales operation and sales transformation at Siemens Digital Industries, shares how the company worked with BCG to reimagine its inside sales operations and develop enhanced field sales capabilities.
Caldic’s Data-Driven Digital Transformation
The global distributor and solution provider partnered with BCG and BCG X to launch a data-driven digital transformation, providing personalized recommendations by customer and generating pipeline growth.
Distilling Lessons in Digital Sales and Marketing
Pierre-Yves Calloc’h, chief digital officer at Pernod Ricard, explains how BCG and BCG X helped the wine and spirits company build and deploy digital programs that have improved P&L by optimizing brand investment, promotion calendars, and sales activities.
マーケティング・セールス領域におけるBCGのクライアント支援
私たちは、世界最大のコンビニエンスストア・チェーン運営企業の1つに対しエンドツーエンドのマーケティング・トランスフォーメーションを支援し、年間2億ドルの売上成長を達成しました。これは将来、年間10億ドルを超えるインパクトになると見込まれています。BCGのデジタルマーケティングのエキスパートは、すべてのチャネルで100を超えるパイロットを通じてマーケティングの実行を再定義し、新しいリテールメディア部門のビジョンを策定しました。また、アジャイルなチームモデルを本格的に組み込んで、チームのアップスキルを図り、成果を持続できるようにしました。
業界トップクラスのあるグローバルテクノロジー企業は、新しいクラウドサービスを従来型の現場ベースの営業モデルのためにうまく広げられず、デジタルネイティブの競合企業に後れをとっていました。BCGの支援により、この組織は次世代営業モデルを設計し、90日で地域内セールスセンターを構築し、真のグローバル・ディマンド・センター・マーケティングチームを設立しました。この企業は、この新しい組織能力により、3年後の年間売上高ランレートが10億ドルを優に超えると予想しています。
私たちは、小売業界のクライアントに対しワン・トゥー・ワン・マーケティングの実行を支援し、このクライアントは3億ドルの年間売上増を実現しました。ワン・トゥー・ワン・マーケティングにより、個々の顧客の嗜好、使用法、場所、背景に基づいた体験を提供できます。
BCGのマーケティング・セールス関連ソリューション
マーケティング・セールスにおける重要な課題は、選択肢が増え続けるなかでうまく舵取りしていくことです。BCGのマーケティング・セールス領域のコンサルタントは、クライアントが自社の取り組みに集中できるよう、独自のソリューション、手法、専門知識を活用して支援します。
Fabriq Personalization AI by BCG X
パーソナライズされたマーケティング/プライシング/顧客体験は売上拡大と顧客満足向上につながります。しかし、パーソナライゼーションを適切に行うには、データ、アルゴリズム、テスト、デリバリーなど多くの要素を束ねる必要があります。Fabriq Personalization AI by BCG Xには、あらゆる要素を結びつけ、開発期間を何か月も短縮するのに役立つツールやモジュールがセットされています。
Growth AI by BCG X
この包括的なAIサービスは、一般消費財企業（加工食品、日用品など）の成長ポテンシャルを最大化できるよう設計されています。Growth AI by BCG Xは、プライシングやプロモーション、マーケティングの資源配分、商品・サービスのイノベーション、販売チャネルを含む標準的な営業・マーケティング機能内や複数機能にわたるデータドリブンの意思決定をサポートし、戦略、プランニング、実行の向上につなげます。
Deep Customer Engagement AI by BCG X
Deep Customer Engagement AI by BCG Xは、高度にパーソナライズされたエンドツーエンドの顧客マネジメントを可能にし、常時稼働のアクションを拡大展開して各顧客ポートフォリオの価値を高めます。あらゆる顧客とのやり取りにAIを組み込むことで、顧客マネジメントから当てずっぽうや勘を排除し、リアルタイムでAIドリブンのレコメンデーションを提供します。
ブライトハウス
企業のパーパス（存在意義）は、成功のための重要なイネーブラーです。過去15年間を見ると、パーパス志向の組織は市場平均よりも10％速いペースで成長しています。しかも、パーパスは成長を解き放つだけではありません。BCG傘下のグローバル・クリエイティブ・コンサルティングファームであるブライトハウスは、企業が真のパーパスを定義し、それを組織全体に埋め込み、その力を解き放てるよう支援します。
さらに、BCGのコマーシャル・アクセルレーターは、マーケティング、営業、プライシングを同時に評価して、取り組みの真の成果を測定し、より効果的な投資を促進します。カギとなるツールが、BCGのReturn on Commercial Investment（RoCI）指標です。これは、すべてのマーケティング・営業のKPIを集約して、企業が自社の立ち位置、そして何を削減し、維持し、優先すべきかを理解するうえで役立ちます。
マーケティング・セールス エキスパート
We meet often with CEOs to discuss AI—a topic that is both captivating and rapidly changing. Drawing on our experience with over 1,000 AI programs in the past year, we are sharing a new series of playbooks designed to help CEOs and senior executives navigate their AI transformation journeys. With both predictive and generative AI at an inflection point, and even more exciting opportunities on the horizon, our focus for 2024 is turning AI’s potential into real profit.
Download the Customer Engagement playbook
Download the B2B Sales playbook
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Our Awards and Recognition for Personalization Consulting
2024 SIIA CODiE Award: Best Marketing Solution
BCG and BCG X won the 2024 CODiE Award for Best Marketing Solution for Fabriq Personalization AI by BCG X. The award recognizes the best solution that enables companies to plan, target, market, and measure the effectiveness of campaigns promoting products and services to consumers and/or businesses online, off-line and via mobile devices. The CODiE Awards judges noted, "Fabriq empowers marketers with a powerful suite of tools for real-time personalization, media spend optimization, and seamless campaign management with existing tech stack. Its ability to bridge the tech gap, cater to diverse campaign goals, and deliver measurable results makes it a super competitive solution for brands looking to personalize customer experiences and maximize marketing ROI."
Our Insights on Marketing and Sales Strategy
Book
Personalized: Customer Strategy in the Age of AI
Personalization is a $2 trillion opportunity. BCG's new book offers a playbook for capturing your share of this personalization prize.
Article
CMOs Need New Measurement Strategies to Cut Through the Noise
As touchpoints keep multiplying, updating traditional measurements is important. But companies also need smarter activation strategies with a clear return on investments.