Deep Customer Engagement AI by BCG Xは、AIと人間の力を結びつけて、高度にパーソナライズされたエンドツーエントの顧客マネジメントを大規模に行えるようにします。
BCGのSalesforceトランスフォーメーションへのアプローチ
BCGのSalesforce Value Acceleratorコンサルティングチームはビジネスインテグレーターの役割を担い、 マーケティング・営業、 プライシング（価格戦略）、 顧客サービスの各機能にわたって、Sales Cloud、Service Cloud、およびその他の Salesforce 製品を導入またはアップグレードします。私たちはクライアント組織のあらゆる階層と協働し、CxO（Cレベル役員） から現場の従業員、顧客、パートナーに至るまで、さまざまな関係者と対話し、企業のカルチャー、人材、データについて理解します。学んだことを深い業界知識、Salesforceの専門知識、独自のAIツールと統合し、クライアントが望む戦略的成果を出すためのオペレーション実践を最大化するトランスフォーメーションのロードマップを設計し、実行を支援します。
BCGの実績あるアプローチにより、各企業の目的やビジョンに応じたカスタマイズしたソリューションを提供し、トランスフォーメーションの一般的な落とし穴を回避しつつ、より強力なビジネスモデルを構築し、より迅速なスケジュールで適切なコスト管理を実現します。また、クライアントの拡張CRMエコシステムを最適化するために、設定により変えられ拡張性のある最善のソリューションを提供します。
BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントは、「少量で高いインパクト」の戦略的な仕事に集中することにより、各組織のプロセスや戦略に完全に埋め込むことができる特化したサポートが可能になります。BCGのSalesforce Value Acceleratorでは、相互に関連する4つのワークストリームにわたり最大のインパクトと価値の可能性を提供するため、「設計とCRMのジャンプスタート」「Salesforceを活用したGTM（Go-to-Market）トランスフォーメーション」「Salesforceの再起動」「高価値ユースケースの活性化」の4つの主要サービスを実施しています。
The Impact of Salesforce Value Accelerator
>20%
increase in productivity across sales and service
50%
faster time to deployment
$2B
accumulated value reported by client CFOs
設計とCRM起動
BCGのSalesforce Value Acceleratorチームは、トランスフォーメーションへの関係者の巻き込み、営業生産性改善の推進、実現された価値の検証、あるいは停滞したトランスフォーメーションの診断など、さまざまなエントリーポイントで、包括的な営業・マーケティング生産性の評価、またはトランスフォーメーション・プログラムの診断を行い、このサービスを始動します。GTMの効果・効率を改善する機会を特定し、CRMトランスフォーメーションの取り組みを調整することで、マーケティング、営業、サービス組織のいずれにおいても、クライアントの成長・収益目標を達成するための規範的ロードマップと実行計画を策定します。
Salesforceを活用したGTMトランスフォーメーション
成果に焦点を当てたBCGのGTMトランスフォーメーションの取り組みでは、GTMや顧客サービス戦略を運用できるようにするためのエンドツーエンド・ジャーニーを開始し、新しい行動を浸透させながら、組織能力と経験を構築していきます。こうしてイネーブルメントと拡大展開の推進により、持続可能な変革を生み出します。価値に焦点を当てたガバナンス・チームやリスク回避プログラムの立ち上げから、最先端のプラットフォーム、データ、ビジネス・アーキテクチャの開発まで、未開拓の利益の拡大を実現しながら、変革の勢いに影響を与えうる重要な課題の解決を支援します。
Salesforceの再起動
また、Salesforce Value Accelerator のコンサルタントは、組織全体における既存の Salesforce導入の最適化、拡大、改善にも取り組みます。行き詰まっている取り組みを修正するために、完全に立て直すこともあります。最も重要な問題に対処し、トランスフォーメーションのオペレーティングモデルを再形成することで、製品、プロセス、展開を再調整します。
高価値ユースケースの活性化
高価値で複雑性の高いユースケースを目標としていますか。Salesforce Value Acceleratorコンサルタントは、BCGのDNAと各クライアントのDNAを組み合わせることで、データ、テクノロジー、プロセスの改善を通じて、個々の企業に合わせた成果をもたらす没入型のエンゲージメントを実現します。案件管理におけるネクストベストアクションの推奨、予測とパイプラインマネジメント、大量販売の実行など、Salesforceのプラットフォーム機能と密接に結びついた価値の高いユースケースを迅速に展開することで、企業のあらゆるレベルにわたって改革を進め、新たな成長を後押しします。
Salesforce Value Acceleratorを活用したクライアント支援事例
営業の勢いを加速。ある先進的オープンソース・テクノロジー企業は、営業生産性向上の高い目標を実現するために、基盤となる新しいCRMプラットフォームを必要としていました。BCGは、3ヶ月以内にCRMのパイロット立ち上げを成功させ、その後CPO（Cost Per Order、新規注文1件あたりの広告宣伝コスト）ツールを1年以内にグローバルの拠点に拡大展開できるよう支援しました。営業チームが管理業務に費やす時間は10％～15％削減され、見積り提示までの時間は最大20％、デスクワーク時間は20％～30％短縮されました。また、BCGの支援により、この企業の要件を満たしたパイプラインの価値は7％近く上昇しました。
パーソナライズされたオファーを大規模に。北米のある銀行は、キャンペーンの収益をさらに促進するとともに、スピードと俊敏性を高めるためにマーケティング組織能力を変革する必要がありました。BCGは、マーケティング・トランスフォーメーション戦略と変革計画の策定を支援し、高速度でのパーソナライズされたキャンペーンとオファーを、テスト・アンド・ラーンのオペレーションモデルで開始しました。また、自動化と効率化の実現のために、パーソナライゼーション・テクノロジーをMarketing Cloudに統合しました。これらの変革により、キャンペーンのサイクルタイムを70%短縮し、キャンペーンのコンバージョンを最大40%増加させ、フルスケールで10億ドルを超える価値の増加への道筋をつくり出しました。
次世代のマーケティング&セールス。米国のあるオフィス用品小売企業では、マーケティングとセールスの不調が売上と収益の低下につながっていました。BCGは根本的な問題を明らかにし、Sales CloudとMarketoの導入を含む、新しい営業手法・プロセス・テクノロジーの試験的導入を支援しました。これが、電話での営業からの面談件数、要件を満たした見込み案件数、最終的には売上の増加につながりました。
BCG at Dreamforce 2024
BCG, as a Dreamforce GenAI leader and a Salesforce Alliance Partner, enables clients to reshape their marketing, sales, and service functions—and stay ahead of the competition.
BCGのSalesforceビジネスインテグレーターのAIツールとソリューション
私たちは、BCGの深い経営機能面の専門知識と業界固有の専門知識に基づいて構築された広範なツールキットとともに、BCG Xの厳選された
AIソリューションをSalesforceに統合し、CRMトランスフォーメーションによる価値を加速します。
Deep Customer Engagement AI
Deep Customer Engagement AI
Auto AI
Auto AI by BCG Xは重要なテクノロジー組織能力とビジネスインサイトを組み合わせて、拡大展開可能なカスタマイズされたエンドツーエンドのアナリティクス・ソリューションを通じて、自動車業界におけるAIの価値を引き出します。
Auto AI
Fabriq Personalization AI
Fabriq Personalization AIは、マーケティング・トランスフォーメーションのためのBCG Xのパーソナライゼーション・プラットフォームです。企業が3つの消費者との対話を通じて独自の競争優位性を生み出せるようにします。
Fabriq Personalization AI
Data Intelligence AI
BCG Xのデータ・ツー・ソリューション・アクセラレータであるData Intelligence AIは、重要なビジネス上の意思決定の材料となる情報を得て、より効果的な戦略を推進し、効果を増幅するのに必要なAIソリューションを組織に提供します。
Data Intelligence AI
Salesforceトランスフォーメーション 最近の論考
Article
2024年9月16日
For every minute B2B sales reps spend with customers, they spend nearly three on behind-the-scenes tasks. Generative AI can flip that equation by accelerating sales-related processes.
Article
2024年9月16日
Integration between Amazon Web Services and Salesforce—combined with a BCG framework for scaling generative AI—can transform how sales organizations work and create value.
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2024年1月2日
By empowering sales teams to sell more effectively, GenAI can enable organizations to reach more customers faster and better. To smooth the way, BCG has devised an approach structured in three horizons.
Article
2023年10月30日
How can governments find their strategic foothold in the AI race? BCG has developed the “ASPIRE” framework as a blueprint for value-based national AI strategies.
Article
2023年9月28日
Despite the Generative AI hype, more than 50% of executives are deeply worried about incorporating it into their operations and so discourage its adoption.
Article
2023年9月11日
Sales managers should put away their skepticism about GenAI. It is more powerful, yet more personal, than traditional AI, offering tangible value to sales teams.
Salesforce Value Accelerator エキスパート
BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントには、経営機能および業界の深い知識をもつエキスパートが含まれています。そのため、私たちはプロジェクトの設計図を、クライアントの事業や業界の固有のニーズに合うようにカスタマイズできます。この領域のエキスパートの一部をご紹介します。
