Deep Customer Engagement AI by BCG Xは、AIと人間の力を結びつけて、高度にパーソナライズされたエンドツーエントの顧客マネジメントを大規模に行えるようにします。
Our Approach to Salesforce Transformations
Companies can reap substantial benefits from successfully implementing Salesforce's customer relationship management (CRM) and industry solutions, including driving sales productivity, unlocking seller effectiveness, delivering customer satisfaction and impact across channels and touchpoints, and enhancing customer experience through personalized interactions and insights-driven offers.
But getting your CRM right is paramount. 30% of all CRM transformations fail—with 60% resulting in unachieved outcomes or actual losses due to common pitfalls, such as prioritizing technical and operational needs rather than users or focusing on transformation costs over business value. BCG's Salesforce Value Accelerator consultants help clients rapidly realize the full potential of their Salesforce investment by connecting core strategy to operational execution.
The Salesforce Value Accelerator consulting team acts as a business integrator to implement or upgrade Sales Cloud, Service Cloud, and other Salesforce offerings across marketing and sales, pricing, and customer service functions. Working across all layers of the client’s organization, we speak to everyone—from the C-suite to frontline workers, customers, and partners—to understand a company’s culture, people, and data. We integrate what we learn with our deep industry knowledge, Salesforce expertise, and proprietary AI tools to design and help execute transformation roadmaps that maximize operational execution for the client's desired strategic outcomes.
Our proven approach delivers tailored solutions, purpose-built for each company’s objectives and vision, allowing us to guide clients around common transformation pitfalls while creating stronger business models and better cost control on a faster timeline. We also bring configurable, scalable, best-of-breed solutions to optimize your extended CRM ecosystem.
Our Salesforce Value Accelerator consultants are dedicated to “low-volume, high-impact” strategy work, allowing for dedicated support that can be fully embedded in each individual organization’s processes and strategy. To deliver the greatest impact and maximum value potential across four interconnected workstreams, BCG’s Salesforce Value Accelerator operates four key offerings: design and CRM jumpstart, Salesforce-enabled GTM transformation, Salesforce reboot, and high-value use case activation.
The Impact of Salesforce Value Accelerator
>20%
increase in productivity across sales and service
50%
faster time to deployment
$2B
accumulated value reported by client CFOs
設計とCRM起動
BCGのSalesforce Value Acceleratorチームは、トランスフォーメーションへの関係者の巻き込み、営業生産性改善の推進、実現された価値の検証、あるいは停滞したトランスフォーメーションの診断など、さまざまなエントリーポイントで、包括的な営業・マーケティング生産性の評価、またはトランスフォーメーション・プログラムの診断を行い、このサービスを始動します。GTMの効果・効率を改善する機会を特定し、CRMトランスフォーメーションの取り組みを調整することで、マーケティング、営業、サービス組織のいずれにおいても、クライアントの成長・収益目標を達成するための規範的ロードマップと実行計画を策定します。
Salesforceを活用したGTMトランスフォーメーション
成果に焦点を当てたBCGのGTMトランスフォーメーションの取り組みでは、GTMや顧客サービス戦略を運用できるようにするためのエンドツーエンド・ジャーニーを開始し、新しい行動を浸透させながら、組織能力と経験を構築していきます。こうしてイネーブルメントと拡大展開の推進により、持続可能な変革を生み出します。価値に焦点を当てたガバナンス・チームやリスク回避プログラムの立ち上げから、最先端のプラットフォーム、データ、ビジネス・アーキテクチャの開発まで、未開拓の利益の拡大を実現しながら、変革の勢いに影響を与えうる重要な課題の解決を支援します。
Salesforceの再起動
また、Salesforce Value Accelerator のコンサルタントは、組織全体における既存の Salesforce導入の最適化、拡大、改善にも取り組みます。行き詰まっている取り組みを修正するために、完全に立て直すこともあります。最も重要な問題に対処し、トランスフォーメーションのオペレーティングモデルを再形成することで、製品、プロセス、展開を再調整します。
高価値ユースケースの活性化
高価値で複雑性の高いユースケースを目標としていますか。Salesforce Value Acceleratorコンサルタントは、BCGのDNAと各クライアントのDNAを組み合わせることで、データ、テクノロジー、プロセスの改善を通じて、個々の企業に合わせた成果をもたらす没入型のエンゲージメントを実現します。案件管理におけるネクストベストアクションの推奨、予測とパイプラインマネジメント、大量販売の実行など、Salesforceのプラットフォーム機能と密接に結びついた価値の高いユースケースを迅速に展開することで、企業のあらゆるレベルにわたって改革を進め、新たな成長を後押しします。
Our Clients’ Success with Salesforce Value Accelerator
Accelerated Sales Momentum. A leading open-source tech innovator needed a new foundational CRM platform to help realize its aggressive targets for improved sales productivity. BCG helped launch a successful CRM pilot within three months, followed by a new cost-per-order tool that scaled to global operations within a year. The sales team’s time spent on administrative tasks decreased 10% to 15%, with quote turnaround time decreased by up to 20% and desk time decreased by 20% to 30%. Our engagement also saw the company’s qualified pipeline value jump by nearly 7%.
Personalized Offers at Scale. A North American bank needed to transform its marketing capabilities to increase velocity and agility while driving further campaign revenue. BCG helped develop a marketing transformation strategy and change plan; launched personalized campaigns and offers in a high-velocity, test-and-learn operating model; and integrated personalization technology with Marketing Cloud for automation and efficiency. These changes cut campaign cycle times by 70%, increased campaign conversion by up to 40%, and created a path to over $1 billion in incremental value at full scale.
Next-Generation Marketing and Sales. Struggling marketing and sales functions led to lower sales and revenue at a US office supply retailer. BCG uncovered the underlying problems and helped the company pilot new sales methods, processes, and technology—including implementing Sales Cloud and Marketo, which led to upticks in meetings scheduled from sales calls, qualified leads, and, ultimately, revenue.
BCG at Dreamforce 2024
BCG, as a Dreamforce GenAI leader and a Salesforce Alliance Partner, enables clients to reshape their marketing, sales, and service functions—and stay ahead of the competition.
Auto AI by BCG Xは重要なテクノロジー組織能力とビジネスインサイトを組み合わせて、拡大展開可能なカスタマイズされたエンドツーエンドのアナリティクス・ソリューションを通じて、自動車業界におけるAIの価値を引き出します。
Fabriq Personalization AIは、マーケティング・トランスフォーメーションのためのBCG Xのパーソナライゼーション・プラットフォームです。企業が3つの消費者との対話を通じて独自の競争優位性を生み出せるようにします。
BCG Xのデータ・ツー・ソリューション・アクセラレータであるData Intelligence AIは、重要なビジネス上の意思決定の材料となる情報を得て、より効果的な戦略を推進し、効果を増幅するのに必要なAIソリューションを組織に提供します。
Salesforceトランスフォーメーション 最近の論考
Article
2024年9月16日
For every minute B2B sales reps spend with customers, they spend nearly three on behind-the-scenes tasks. Generative AI can flip that equation by accelerating sales-related processes.
Article
2024年9月16日
Integration between Amazon Web Services and Salesforce—combined with a BCG framework for scaling generative AI—can transform how sales organizations work and create value.
Article
2024年1月2日
By empowering sales teams to sell more effectively, GenAI can enable organizations to reach more customers faster and better. To smooth the way, BCG has devised an approach structured in three horizons.
Article
2023年10月30日
How can governments find their strategic foothold in the AI race? BCG has developed the “ASPIRE” framework as a blueprint for value-based national AI strategies.
Article
2023年9月28日
Despite the Generative AI hype, more than 50% of executives are deeply worried about incorporating it into their operations and so discourage its adoption.
Article
2023年9月11日
Sales managers should put away their skepticism about GenAI. It is more powerful, yet more personal, than traditional AI, offering tangible value to sales teams.
Salesforce Value Accelerator エキスパート
BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントには、経営機能および業界の深い知識をもつエキスパートが含まれています。そのため、私たちはプロジェクトの設計図を、クライアントの事業や業界の固有のニーズに合うようにカスタマイズできます。この領域のエキスパートの一部をご紹介します。
