Deep Customer Engagement AI
Deep Customer Engagement AI by BCG Xは、AIと人間の力を結びつけて、高度にパーソナライズされたエンドツーエントの顧客マネジメントを大規模に行えるようにします。
Salesforceの新規顧客も既存顧客もみな、投資から最大の価値を引き出したいと考えています。BCGのSalesforce Value Acceleratorは、BCGのデジタル、AI、広範な業界ノウハウを組み合わせて、企業が規模、価値とも最大級のSalesforceトランスフォーメーションを迅速に立ち上げ、拡大展開できるよう支援します。
Phillip Andersen and Bryan Gauch
企業は、SalesforceのCRM(顧客管理システム)や業界別ソリューションをうまく導入することで、営業生産性の改善、営業担当者の業績向上、さまざまなチャネルやタッチポイントにわたる顧客満足とインパクトの提供、パーソナライズされたやりとりやインサイトに基づくオファーによる顧客体験の向上など、大きなメリットを得られます。
しかし、CRMを適切に導入することが最も重要です。CRMトランスフォーメーションの30%は失敗しており、その60%は、陥りやすい落とし穴によって、未達成または実際の損失につながっています。よくある落とし穴としては、ユーザーニーズよりも技術面やオペレーション面のニーズを優先する、ビジネスへの価値よりも導入コストを重視する、などがあります。BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントは、クライアントが中核戦略をオペレーションの実行につなげることで、Salesforceへの投資の効果を迅速かつ最大限に実現できるよう支援します。
BCGのSalesforce Value Acceleratorコンサルティングチームはビジネスインテグレーターの役割を担い、マーケティング・営業、プライシング(価格戦略)、顧客サービスの各機能にわたって、Sales Cloud、Service Cloud、およびその他の Salesforce 製品を導入またはアップグレードします。私たちはクライアント組織のあらゆる階層と協働し、CxO(Cレベル役員) から現場の従業員、顧客、パートナーに至るまで、さまざまな関係者と対話し、企業のカルチャー、人材、データについて理解します。学んだことを深い業界知識、Salesforceの専門知識、独自のAIツールと統合し、クライアントが望む戦略的成果を出すためのオペレーション実践を最大化するトランスフォーメーションのロードマップを設計し、実行を支援します。
BCGの実績あるアプローチにより、各企業の目的やビジョンに応じたカスタマイズしたソリューションを提供し、トランスフォーメーションの一般的な落とし穴を回避しつつ、より強力なビジネスモデルを構築し、より迅速なスケジュールで適切なコスト管理を実現します。また、クライアントの拡張CRMエコシステムを最適化するために、設定により変えられ拡張性のある最善のソリューションを提供します。
BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントは、「少量で高いインパクト」の戦略的な仕事に集中することにより、各組織のプロセスや戦略に完全に埋め込むことができる特化したサポートが可能になります。BCGのSalesforce Value Acceleratorでは、相互に関連する4つのワークストリームにわたり最大のインパクトと価値の可能性を提供するため、「設計とCRMのジャンプスタート」「Salesforceを活用したGTM(Go-to-Market)トランスフォーメーション」「Salesforceの再起動」「高価値ユースケースの活性化」の4つの主要サービスを実施しています。
営業の勢いを加速。ある先進的オープンソース・テクノロジー企業は、営業生産性向上の高い目標を実現するために、基盤となる新しいCRMプラットフォームを必要としていました。BCGは、3ヶ月以内にCRMのパイロット立ち上げを成功させ、その後CPO(Cost Per Order、新規注文1件あたりの広告宣伝コスト)ツールを1年以内にグローバルの拠点に拡大展開できるよう支援しました。営業チームが管理業務に費やす時間は10%~15%削減され、見積り提示までの時間は最大20%、デスクワーク時間は20%~30%短縮されました。また、BCGの支援により、この企業の要件を満たしたパイプラインの価値は7%近く上昇しました。
パーソナライズされたオファーを大規模に。北米のある銀行は、キャンペーンの収益をさらに促進するとともに、スピードと俊敏性を高めるためにマーケティング組織能力を変革する必要がありました。BCGは、マーケティング・トランスフォーメーション戦略と変革計画の策定を支援し、高速度でのパーソナライズされたキャンペーンとオファーを、テスト・アンド・ラーンのオペレーションモデルで開始しました。また、自動化と効率化の実現のために、パーソナライゼーション・テクノロジーをMarketing Cloudに統合しました。これらの変革により、キャンペーンのサイクルタイムを70%短縮し、キャンペーンのコンバージョンを最大40%増加させ、フルスケールで10億ドルを超える価値の増加への道筋をつくり出しました。
次世代のマーケティング&セールス。米国のあるオフィス用品小売企業では、マーケティングとセールスの不調が売上と収益の低下につながっていました。BCGは根本的な問題を明らかにし、Sales CloudとMarketoの導入を含む、新しい営業手法・プロセス・テクノロジーの試験的導入を支援しました。これが、電話での営業からの面談件数、要件を満たした見込み案件数、最終的には売上の増加につながりました。
BCG at Dreamforce 2024
BCG, as a Dreamforce GenAI leader and a Salesforce Alliance Partner, enables clients to reshape their marketing, sales, and service functions—and stay ahead of the competition.
私たちは、BCGの深い経営機能面の専門知識と業界固有の専門知識に基づいて構築された広範なツールキットとともに、BCG Xの厳選された AIソリューションをSalesforceに統合し、CRMトランスフォーメーションによる価値を加速します。
Deep Customer Engagement AI by BCG Xは、AIと人間の力を結びつけて、高度にパーソナライズされたエンドツーエントの顧客マネジメントを大規模に行えるようにします。
Auto AI by BCG Xは重要なテクノロジー組織能力とビジネスインサイトを組み合わせて、拡大展開可能なカスタマイズされたエンドツーエンドのアナリティクス・ソリューションを通じて、自動車業界におけるAIの価値を引き出します。
Fabriq Personalization AIは、マーケティング・トランスフォーメーションのためのBCG Xのパーソナライゼーション・プラットフォームです。企業が3つの消費者との対話を通じて独自の競争優位性を生み出せるようにします。
BCG Xのデータ・ツー・ソリューション・アクセラレータであるData Intelligence AIは、重要なビジネス上の意思決定の材料となる情報を得て、より効果的な戦略を推進し、効果を増幅するのに必要なAIソリューションを組織に提供します。
For every minute B2B sales reps spend with customers, they spend nearly three on behind-the-scenes tasks. Generative AI can flip that equation by accelerating sales-related processes.
Integration between Amazon Web Services and Salesforce—combined with a BCG framework for scaling generative AI—can transform how sales organizations work and create value.
By empowering sales teams to sell more effectively, GenAI can enable organizations to reach more customers faster and better. To smooth the way, BCG has devised an approach structured in three horizons.
How can governments find their strategic foothold in the AI race? BCG has developed the “ASPIRE” framework as a blueprint for value-based national AI strategies.
Despite the Generative AI hype, more than 50% of executives are deeply worried about incorporating it into their operations and so discourage its adoption.
Sales managers should put away their skepticism about GenAI. It is more powerful, yet more personal, than traditional AI, offering tangible value to sales teams.
BCGのSalesforce Value Acceleratorのコンサルタントには、経営機能および業界の深い知識をもつエキスパートが含まれています。そのため、私たちはプロジェクトの設計図を、クライアントの事業や業界の固有のニーズに合うようにカスタマイズできます。この領域のエキスパートの一部をご紹介します。