A Renaissance for Telcos
GenAI gives telcos the opportunity to reinvent their company. Microsoft’s Silvia Candiani sees customer care improvements, massive productivity gains, and new services as the areas where AI will have the biggest impact.
テクノロジー・メディア・通信企業は将来に目を向けているだけでなく、将来を形作っています。BCGはこれらの業界の企業がポテンシャルを十分発揮して、可能性を現実に変え、世の中を前へ進められるよう支援します。
テクノロジー業界
テクノロジー業界は動きが速く、激しく変動しています。勝者でさえその地位に安住することはできず、発明だけでなく再発明も同様に重要になっています。私たちは、テクノロジー企業が新たなビジネスモデルを開拓し、組織内全体にわたる変革を実現し、競争の激しい市場でパフォーマンスを持続できるよう支援します。また、パーパス(企業の存在意義)の再発見や再活性化のお手伝いもしています。そのような変革を通じて株主や社会に対して価値を生み出すことが可能になります。
メディア業界
良質なコンテンツを提供することは、今日のメディア業界における最低限の条件となっています。消費のパターンと支出が変化するなかで、私たちはメディア企業が適応できるよう支援しています。たとえば、サブスクリプション・モデルで競争を勝ち抜くためのプライシング戦略や顧客獲得戦略の策定。AIやアドバンスト・アナリティクスを活用した、パーソナライズされた体験の提供。また、新たなビジネスモデルを成功に導き、成功したモデルをさらに進化させるための、オペレーション効率の改善、組織設計、顧客インサイト、などです。
通信業界
コネクティビティがニューリアリティの進展を加速しています。そして、通信企業には、デジタル・エコシステムのより深いところまで拡大する機会があります。私たちは、クライアント企業が新たな機会をとらえるとともに、価格圧力や敏捷性に優れたデジタル企業との競争など、典型的な課題に立ち向かえるよう支援します。そのために7つのイネーブラーを重視しています。すなわち、データドリブンの顧客中心主義、次世代B2B、中核領域を超えた拡大、ネットワーク・エクセレンス、新しい働き方、大規模なAI活用、簡素化とデジタル化です。
RELATED SERVICES: 5Gテクノロジー、メタバースサービス、半導体、製品イノベーションとエンジニアリング
テクノロジー・メディア・通信業界では新たな変化やダイナミクスが生じるなかで、課題と機会が進化しています。私たちはクライアントと幅広いテーマ・領域で協働しています。その一端をご紹介します。
デジタル・インクルージョン
デジタル・コネクティビティは人々や社会に力を与えます。しかし、世界人口の半数強しか高速ブロードバンドにアクセスできていません。新しい5Gテクノロジーは、より多くのユーザーが高速・大容量のネットワークを利用できるようにし、デジタル・ディバイドを解消する可能性をもっています。さらに、デジタル・インクルージョンには、インフラだけでなく、手の届く価格や教育という問題もあります。私たちはテクノロジー・メディア・通信業界のクライアントと協働して、より多くの人々や中小企業がデジタル時代の恩恵を享受できるようにするための政策や戦略の策定、パートナーシップ構築に取り組んでいます。
テクノロジースタートアップ
果敢なアイデアが将来を形作る――適切に育成され実行されれば。テクノロジースタートアップとは、テクノロジーを活用して、根本的に新しいソリューションを先駆けて開発し、実行に移したスタートアップや超急成長企業を指します。私たちは、プライシングと収益化、組織設計、オペレーション・モデルなどのテーマでこうした企業と協働し、迅速に事業の価値と規模を拡大できるよう支援しています。
テレビの未来
デジタル・ディスラプションにより、TVコンテンツの制作、流通、消費は様変わりしています。私たちはTVエコシステムのあらゆるレイヤーの企業に対して、進化する市場で適応し成功するためにますます重要になる組織能力の構築を支援しています。それを可能にする主な要素には、アナリティクス、パーソナライゼーション、プライシング、パートナーシップなどがあります。
AIを活用したライフタイムバリュー(顧客生涯価値、LTV)向上
テクノロジー・メディア・通信企業にとってAIは売上成長や顧客リテンションにきわめて有効なツールとなっています。しかし、AI活用にはマーケティング、営業、アドバンスト・アナリティクス、自動化、実行という広範にわたるアプローチが求められます。私たちは、適切なAIユースケースの特定、適切なテクノロジーの展開、適切なプロセス・組織の構築を支援します。TMT業界のBCGのクライアントはすでに解約の予測と低減、ネクスト・ベスト・オファー(顧客が次のステージに進むために、その段階で提供すべき最良のアクション)の生成、「セグメント・オブ・ワン」体験の創造などにAIを活用しています。
BCG のテクノロジー・メディア・通信業界コンサルタントは、さまざまな地域・セクターにわたり専門知識を提供します。最先端の知見を有するグローバル・エキスパート・チームがこれらのコンサルタントをリードしています。