In under a year, British Airways rebuilt its Heathrow operation - sharper performance, stronger teams, and a better journey for customers.
旅行・観光業界におけるBCGの支援
Our airline industry consulting teams work cross-functionally to deliver measurable growth, holistic strategies, and groundbreaking impact. Learn more.
関連サービス
BCGの旅行・観光業界コンサルティングの専門的知見は、隣接する鉄道業界、都市計画、交通・物流の領域での取り組みと密接につながっています。こうした専門能力を組み合わせた支援により、公共インフラ、民間投資、利用者の体験を橋渡しして、都市や事業運営者、モビリティ・プロバイダーが効率的で持続可能な、利用者中心のネットワークを構築することが可能になります。
BCGは旅行・観光業界の企業をどのように支援しているか
BCGの旅行・観光業界コンサルティングでは、企業が長期的にイノベーションを起こし、成長し、市場をリードできるよう支援します。BCGの旅行・観光業界コンサルタントは、航空会社、ホテル・宿泊/レジャーブランド、交通インフラ運営者、観光局など、民間およびパブリックセクターの双方において、世界各地で測定可能な成果を実現しています。
８社
航空会社 世界トップ10社中
６社
ホテルグループ 世界トップ10社中
６社
クルーズ会社 世界トップ10社中
５社
空港運営会社 世界トップ10社中
６社
旅行会社 世界トップ10社中
旅行産業は進化しています。かつて「ディスラプション」と言えば、欠航や港で足止めされたクルーズ船を指していました。今ではそれだけではなく、破壊的な変革を意味しています。旅行・観光業界におけるAIの影響、柔軟な働き方によって生まれた「ブレジャー（ビジネス＋レジャー）」トラベル、ラグジュアリーな体験の人気上昇などがその例です。ビジネスとレジャーの境界が曖昧になり、利用者の期待が高まるなか、BCGの支援はテクノロジー、戦略、人々の体験を融合させた3つの重点領域に焦点を当てています。
デジタル・オペレーション
私たちは、航空会社などの資産集約型企業がオペレーションを競争優位性に変えられるよう支援します。ネットワーク全体を統合的かつデータリッチに可視化し、次世代のデジタルツールを前線スタッフに装備することで、クライアントはAIの高度な活用を通じて、効率性、収益性、顧客体験を向上させるためにより的確な判断を行えるようになります。
レベニュー&オファー・マネジメント
BCGは旅行・観光業界の企業に対して、旅行のモジュラー化・パーソナライズ化の時代に対応したレベニュー管理能力の再定義を支援します。BCGの人間とテクノロジーの能力を融合した「バイオニック・アプローチ」は、高度なユースケース、アジャイルなアルゴリズム開発、透明性の高い「オープンボックス」テストを組み合わせ、戦略家、テクノロジスト、業界エキスパートのグローバルチームによって推進されます。その結果、プライシング・ソフトウェアをはるかに超えた持続的な商業的成果を実現し、競争が激化する市場における顧客ロイヤルティ戦略を強化できます。
顧客体験
旅行は今やライフスタイルに連動した商品であり、パーソナライゼーションが差別化要因となっています。BCGは、顧客満足度をビジネス成果に直接結びつける、エンドツーエンドの顧客体験トランスフォーメーションを実現します。データドリブンのインサイトと文化的・行動的理解を組み合わせることで、クライアントがロイヤルティプログラムを精緻化し、シームレスなオムニチャネル体験を設計し、新世代の利用者を長期的なロイヤルティと支持を育むやり方でひきつけられるよう支援します。
旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援事例
1億ポンド
年間コスト削減
ある大手航空会社では、オペレーションの実行、旧式のテクノロジー、分散的なプランニングが、機動性、レジリエンス、定時運航率（OTP）に悪影響を与えていました。BCGと協働して、オペレーション（ネットワークとスケジュール、乗務員、機材と整備、地上・空港運営）を統合し、デジタルツールとアドバンスト・アナリティクスを活用して意思決定を向上させるビジョンを策定・実行しました。この取り組みにより、年間1億ポンド超のコスト削減と、ネットワークの定時運航率の15ポイント超の改善を達成しました。
Client Impact
Switzerland’s leading railway operator is meeting ambitious new efficiency, cost, and reliability goals with the digitization of its fleet maintenance operations.
Partnering with BCG and BCG X, the premium cruise line TUI Cruises developed a cutting-edge revenue management solution to tackle dynamic and complex pricing in the industry.
Client Impact
Cathay Pacific is revolutionizing its Integrated Operations Centre through an AI-driven decision-support system that leverages data and harnesses the power of AI to drive consistent and integral decision-making on a daily basis, thereby strengthening its resilience and ability to handle disruptions, elevating passenger experience, and saving the airline millions of dollars in disruption and operational costs.
Singapore's Mandai Wildlife Group and BCG X have teamed up to develop a venture platform for transforming purpose-driven ideas into market-ready solutions that protect wildlife while helping humans and nature thrive together.
旅行・観光企業向けのBCGのソリューション
BCGの旅行・観光業界コンサルタントは、独自のツールを活用して、旅行・観光業界におけるイノベーションと成長を加速させます。交通インフラの最適化、AIの先進的な活用、顧客ロイヤルティ戦略の高度化などを通じて、私たちのソリューションは持続的な競争優位性を実現する助けとなります。
Solution
Airline Ops
KLMと共同開発したAirline Opsは、次世代のデジタルツール&テクノロジーにより航空会社の統合的なオペレーション手法を提供します。
Travel Network Optimization by BCG X
アドバンストAIを活用して、航空会社の需要予測、収益見積もり、ネットワークのプランニング・頻度・スケジュールの最適化を支援します。
Travel Network Optimization by BCG X
Travel Revenue & Offer Management by BCG X
旅行会社向けに、戦略的プライシング、高度な在庫管理、AIを活用した小売りとプライシングにより売上拡大を支援します。
Travel Revenue & Offer Management by BCG X
Travel & Transport AI by BCG X
旅行・観光業界向けに、ディスラプション・マネジメントや、航空会社・鉄道会社・クルーズ会社などの戦術的プランニングを提供する一連のツールです。
Travel & Transport AI by BCG X
City Flow by BCG X
このデジタルツィン・プラットフォームは、都市がモビリティ・ネットワークを最適化し、移動にかかる時間を短縮し、高度なプランニングを通じて多大なコストを削減するのに役立ちます。
City Flow by BCG X
Travel and Tourism Industry
Article
2025年6月25日
Travel companies should seek ways to attract local and regional tourists as well as international visitors and prepare for a rapidly evolving customer base.
Video
2025年10月10日
Delta's Ed Bastian on Turning a Crisis into Opportunity
Delta Air Lines CEO Ed Bastian reflects on leading through crises, sharing how putting people first, communicating with honesty, and investing boldly in the future have guided him through 25+ years of change and challenge.
